报障渠道：400办事热线24小时守旧,凯发办事中心微信大众号、手机APP24小时流通；

疾速反响：接到用户报障信息后，15分钟内完成与用户的第一次联系并决议处置方法， 即3个5分钟内给出办理方案；

站内办事：1小时布置处置，并将布置状况实时向客户反应；

外出办事：50公里内2小时抵达现场，100公里内3小时抵达现场，200公里内5小时抵达现场，偏僻地域48小时抵达现场。

办事回访：办事完成后，微信推送100%跟踪回访。